拍謝啦~這一篇標題有點聳動，不過不是皮皮或咩咩的生活寫真
是我今天上班的遇到澳洲來的客人的發洩文
沒有興趣的就別點"繼續閱讀"囉~ 不然看看前幾篇的文章回味一下
這一張發票是我跟客人戰爭的導火線
戰爭由此開始
有位女客人拿著一張1-2月分的發票要求重開(有紅線標示部分可以看出來月份)
原因很簡單，統編打錯了!
我跟客人解釋，這一張發票是1-2月份的，而且已經過了開獎日期
(雖然開統編的發票不能對獎)
依照規定，我們不能重開一張給妳
客人開始魯洨，我之前在竹北某站也碰過一樣情況阿，他們為什麼可以調出資料
開一張一模一樣的給我，為什麼你們不行，那一站也是中油阿~
我:小姐，我可以非常確定...我們電腦系統沒有所謂的可以調資料重開發票
客人:但是竹北那一站就是可以!
我:但是小姐，我們公司也有規定，已經超過開獎月份的發票是不能更換的
客人:那是你們的問題吧?而且你們當初打統編為什麼不仔細確認?
我:不好意思，那我們工讀生拿發票給妳時，妳也沒有去檢查阿
客人:我們要跟公司報帳也是兩個月才報一次，會計退回來才發現有問題阿
我OS:你他媽的我是說當下妳怎麼不檢查，跟我扯到會計去幹嘛?
我:但是我們也我們的原則，公司的規定就是這樣，如果被查到，公司會有懲處
客人:但是竹北那一站明明就可以，你們為什麼不行?
我OS:操妳媽，妳又給我扯到別站幹嘛，就跟你說那是不可能的事
我在這做了4年，妳會比我還懂? 如果是同一月份當然可以開給妳阿!
好，不管怎樣，其實上面對話乍看下她好像只是個愚蠢低能魯洨客人
其實錯了，她是個一直鑽我漏洞無敵澳客!
只能說我壓根沒有記清楚公司對於跨月重開發票的條例
所以當時只有哩哩啦啦的說出，才讓那個澳客有漏洞可以鑽
總之這一場重開發票的戰爭我輸了!
我最後妥協，開了一張除了月份日期不同其他資料都一模一樣的發票
只不過是一張發票，卻有一種輸了的感慨
超不是滋味的!!!
說到底，重開發票這檔事，根本不隸屬我的業務範圍
就是因為能力!!
論能力，我比晚班任何一位同事都還優秀
但是這能力卻是在工讀生與站長之間的模糊地帶
加上我自己那種好強的個性，常常把自己搞得很頭痛
(之前有一篇有提到過)
重開發票給客人後，我打電話給一位能力很強的站長
訴苦+詢問清楚以後在遇到這種情形的應對方法
站長他跟我解釋了以後應對這類問題的方法
也順便開導我!
他說，真的遇到那種態度強硬的客人
就用打太極方式，把問題推給更上層的人去解決
當然如果有能力在第一線就解決那是最好
如果沒辦法，那就踢皮球，而且還是皮球不會滾回來的超棒方法
不但明哲保身，還讓客人拿我們沒辦法XD
我想了想，我還是決定要更加專精於對於問題的處理能力
畢竟這一次只是個意外的狀況，跨月重開發票一年碰不到三次吧
憑根本不熟的公司規定
能夠跟客人僵持10分鐘以上已經不錯了XD
就當作是經驗，讓下次想故技重施的客人吃鱉吧
唉~寫的差不多了~心情也沒稍微好一點
誰來安慰我一下阿~
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